Otomasyon

Dijitalleşmenin gitgide yaygınlaştığı sektörümüzde, markanızı yeni bir müşteri deneyimi seviyesine çıkartmanıza yardımcı olabilmek için botları ve sanal asistanları müşterilerinizin geleneksel kanal tercihleriyle entegre eden otomasyon çözümlerimizde pragmatik bir yaklaşım kullanıyoruz.

Müşteri etkileşimini ve memnuniyeti artıracak önemli otomasyon fırsatlarının belirlenmesi konusunda yazılım geliştirme ekibimiz ve analistlerden oluşan takımızla birlikte markanıza yardımcı olabiliriz. Ana dilde hizmet ve bütünleşik çok dilli platformları da içeren son teknolojileri kullanarak sizin için uçtan uca özelleştirilmiş çözümler üretiyoruz.

Size ne sunuyoruz?

Nelerin, nasıl otomatize edilebileceğinin belirlenmesi için tam yönetim hizmeti

Tescilli bütünleşik çok kanallı platform

Çözümleri hayata geçirmek için bulutta ve tamamen yedekli altyapı

Teknolojiyi kullanarak ana dilde hizmet

Teleperformance Client’ın bilişsel yeteneklerine odaklanan esnek ve uygun maliyetli bir otomasyon modeli kullanan TP bot , müşteri deneyimini geliştirmede sorunsuz bir yaklaşım sunmanıza yardımcı olacaktır.

Görsel IVR'lerin kullanımıyla yapılandırılmış diyalogların desteklenmesi

Metin, görüntü ve video gönderme ve alma yeteneği

Müşteri temsilcilerinin botlar tarafından gerçekleştirilmiş etkileşimlere erişebilecekleri bütünleşik çok kanallı entegrasyon

Facebook Messenger, WeChat ve diğer API’ler gibi harici sohbet kanallarının entegrasyonu

Süpervizör botlar: Müşteri temsilcilerinin sorularını netleştirmelerini sağlarken ortalama çağrı süresini azaltır.

Botların müşterinin gereksinimlerini karşılayamaması durumunda canlı müşteri temsilcisine aktarım sağlayabilecek programlanabilir seçenek.

Teleperformance, geneleksel ve dijital etkileşim arasında doğru dengeyi bulmanıza yardım edebilir. Otomasyon çözümlerimiz aracılığıyla, dijital pazar taleplerini, müşterilerin geleneksel ses etkileşimindeki tercihleriyle harmanlamayı mümkün kılıyoruz.

İletişim