Teleperformance D.I.B.S. (Dijital Entegre İş Çözümleri) teknolojik yenilik ve dijital dönüşümde öncü hizmetleri kapsar. Çeşitli niş sektörlerde ve kanallarda Müşteri Bağlılığı, Müşteri Kazanımı, Veri Analizi, Teknik Destek, Paylaşımlı Hizmetler, BT & Altyapı Yönetimi ve Arka Ofis hizmetlerini dijitale dönüştüren entegre iş çözümleri sunuyoruz.
Zengin bilgi birikimiyle, TAP (Teknoloji, Analitik ve Süreç Danışmanlığı) gibi dönüştürücü dijital yetenekler ve sınıfının en iyi operasyonel ağları sayesinde, günümüzün artan dijital beklentilerini karşılamak üzere müşterilerimizi olağanüstü müşteri deneyimi sunmaya davet ediyoruz.
Günümüzün hızla değişen dijital yeniliklerine nasıl adapte olabileceklerini anlatmak ve uzun vadede büyümeyi hedefleyen dijital iş stratejileri oluşturmak için müşterilerimizle birlikte çalışıyoruz.
Akıllı Teknoloji ve Yeni Nesil Otomasyon Çözümleri
Süreç Optimizasyonu ve Operasyonel Mükemmellik
Gelişmiş Müşteri Etkileşimi ve Sadakati
Maliyet Verimliliği ve Artan Üretkenlik
Katkımız:
Operasyonel Mükemmellik: Sınıfının en iyi hizmet sunan motoru sayesinde alınan kârlı ve riski azaltılmış iş sonuçları
Süreç Optimizasyonu ve Otomasyonu: RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), dönüşümsel faydalar sağlamaya yarayan teknolojik araçlar ve platformlar
Global Hizmet Sunma: Kilit lokasyonlarda bulunan 46 hizmet merkeziyle güvenilir hizmet platformu
Robotik, yapay zeka ve web tabanlı uygulamalarımızla çeşitli sektörlerde iş süreçlerinin ve müşteri yönetiminin otomatikleştirilmesine ve optimize edilmesine yardımcı olurken, süreçleri kağıtsızlaştırarak çevreci yaklaşıma da katkıda bulunuyoruz.
Robotik, yapay zeka ve web tabanlı uygulamalarımızla çeşitli sektörlerde iş süreçlerinin ve müşteri yönetiminin otomatikleştirilmesine ve optimize edilmesine yardımcı olurken, süreçleri kağıtsızlaştırarak çevreci yaklaşıma da katkıda bulunuyoruz.
Dönüşüm araçlarıyla ve son teknolojiyle desteklenen bütünleşik çok kanallı entegre iş hizmetleri ve AI, robotik, konuşma analizi (speech analytics) vb. hizmetler sunuyoruz. Gelişmiş müşteri deneyimi sağlama konusundaki uzmanlık alanlarımız:
Müşteri Yönetim Hizmetleri - Etkileşim, Dönüşüm Optimizasyonu, Kişiselleştirme, Dikey ve Çapraz Satış, Sohbet (Chat) Desteği ve Müşteri Hizmetleri
Sektöre Özel Hareket İşleme - Kurumsal Bankacılık, İpotek Taahhüdü, Hasar İşlemleri, Ödeme İyileştirmeleri, Dolandırıcılık (Fraud) Tespiti ve Önleme, Şikayet / İade Yönetimi, Gelir Döngüsü Yönetimi Medikal Kodlama, İçerik İyileştirme vb
Finans & Muhasebe ve İK Hizmetleri - F&A Dönüşüm ve Optimizasyonu, Risk Yönetimi, Kaynak Yönetimi, Bordro Hizmetleri ve İş Gücü Yönetimi
Stratejik girişimleri ve taktiksel işletme gereksinimlerini Lean, Six Sigma metodolojileri ve işgücü optimizasyonuyla destektekleyen süreç mühendisliği ve otomasyon danışmanlığı sunan bilgi hizmetleri
Danışmanlık / Bilgi Hizmetleri
Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi
Eğitim Çözümleri
Analitik
10 ülkede 400'den fazla danışman
40 yılı aşkın Danışmanlık ve Operasyon Deneyimi.
Stratejik girişimleri ve taktiksel işletme gereksinimlerini Lean, Six Sigma metodolojileri ve işgücü optimizasyonuyla destektekleyen süreç mühendisliği ve otomasyon danışmanlığı sunan bilgi hizmetleri
Danışmanlık / Bilgi Hizmetleri
Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi
Eğitim Çözümleri
Analitik
10 ülkede 400'den fazla danışman
40 yılı aşkın Danışmanlık ve Operasyon Deneyimi.
Çeşitli sektörlerde dönüşümsel fayda sağlamak için teknoloji araçları, dijital çözümler ve iş zekası çözümleri sunmada öncülük ediyoruz. Dijital çözümlerimiz RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), AI (Yapay Zeka), makine öğrenme, iş zekası ve veri dönüşümü ürünlerini içermektedir.
Dijital Çözümler
Teknolojiyi Etkinleştirme
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP), Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) da dahil olmak üzere güvenlik standartlarına ve düzenlemelerine uyarız.
Uyum ve Standartlar
İlkeler ve prosedürler
Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP)
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP), Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) da dahil olmak üzere güvenlik standartlarına ve düzenlemelerine uyarız.
Uyum ve Standartlar
İlkeler ve prosedürler
Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP)