Dijital Entegre İş Çözümleri (D.I.B.S)
Teleperformance D.I.B.S. (Dijital Entegre İş Çözümleri) teknolojik yenilik ve dijital dönüşümde öncü hizmetleri kapsar. Çeşitli niş sektörlerde ve kanallarda Müşteri Bağlılığı, Müşteri Kazanımı, Veri Analizi, Teknik Destek, Paylaşımlı Hizmetler, BT & Altyapı Yönetimi ve Arka Ofis hizmetlerini dijitale dönüştüren entegre iş çözümleri sunuyoruz.
Zengin bilgi birikimiyle, TAP (Teknoloji, Analitik ve Süreç Danışmanlığı) gibi dönüştürücü dijital yetenekler ve sınıfının en iyi operasyonel ağları sayesinde, günümüzün artan dijital beklentilerini karşılamak üzere müşterilerimizi olağanüstü müşteri deneyimi sunmaya davet ediyoruz.
Günümüzün hızla değişen dijital yeniliklerine nasıl adapte olabileceklerini anlatmak ve uzun vadede büyümeyi hedefleyen dijital iş stratejileri oluşturmak için müşterilerimizle birlikte çalışıyoruz.
Ne Sunuyoruz?
-
Akıllı Teknoloji ve Yeni Nesil Otomasyon Çözümleri
-
Süreç Optimizasyonu ve Operasyonel Mükemmellik
-
Gelişmiş Müşteri Etkileşimi ve Sadakati
-
Maliyet Verimliliği ve Artan Üretkenlik
Katkımız:
Operasyonel Mükemmellik: Sınıfının en iyi hizmet sunan motoru sayesinde alınan kârlı ve riski azaltılmış iş sonuçları
Süreç Optimizasyonu ve Otomasyonu: RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), dönüşümsel faydalar sağlamaya yarayan teknolojik araçlar ve platformlar
Global Hizmet Sunma: Kilit lokasyonlarda bulunan 46 hizmet merkeziyle güvenilir hizmet platformu
Robotik, yapay zeka ve web tabanlı uygulamalarımızla çeşitli sektörlerde iş süreçlerinin ve müşteri yönetiminin otomatikleştirilmesine ve optimize edilmesine yardımcı olurken, süreçleri kağıtsızlaştırarak çevreci yaklaşıma da katkıda bulunuyoruz.
Robotik, yapay zeka ve web tabanlı uygulamalarımızla çeşitli sektörlerde iş süreçlerinin ve müşteri yönetiminin otomatikleştirilmesine ve optimize edilmesine yardımcı olurken, süreçleri kağıtsızlaştırarak çevreci yaklaşıma da katkıda bulunuyoruz.
Entegre İş Hizmetleri
Dönüşüm araçlarıyla ve son teknolojiyle desteklenen bütünleşik çok kanallı entegre iş hizmetleri ve AI, robotik, konuşma analizi (speech analytics) vb. hizmetler sunuyoruz. Gelişmiş müşteri deneyimi sağlama konusundaki uzmanlık alanlarımız:
-
Müşteri Yönetim Hizmetleri - Etkileşim, Dönüşüm Optimizasyonu, Kişiselleştirme, Dikey ve Çapraz Satış, Sohbet (Chat) Desteği ve Müşteri Hizmetleri
-
Sektöre Özel Hareket İşleme - Kurumsal Bankacılık, İpotek Taahhüdü, Hasar İşlemleri, Ödeme İyileştirmeleri, Dolandırıcılık (Fraud) Tespiti ve Önleme, Şikayet / İade Yönetimi, Gelir Döngüsü Yönetimi Medikal Kodlama, İçerik İyileştirme vb
-
Finans & Muhasebe ve İK Hizmetleri - F&A Dönüşüm ve Optimizasyonu, Risk Yönetimi, Kaynak Yönetimi, Bordro Hizmetleri ve İş Gücü Yönetimi
Praxidia Bilgi Hizmetleri
Stratejik girişimleri ve taktiksel işletme gereksinimlerini Lean, Six Sigma metodolojileri ve işgücü optimizasyonuyla destektekleyen süreç mühendisliği ve otomasyon danışmanlığı sunan bilgi hizmetleri
-
Danışmanlık / Bilgi Hizmetleri
-
Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi
-
Eğitim Çözümleri
-
Analitik
10 ülkede 400'den fazla danışman
40 yılı aşkın Danışmanlık ve Operasyon Deneyimi.
Praxidia Bilgi Hizmetleri
Stratejik girişimleri ve taktiksel işletme gereksinimlerini Lean, Six Sigma metodolojileri ve işgücü optimizasyonuyla destektekleyen süreç mühendisliği ve otomasyon danışmanlığı sunan bilgi hizmetleri
-
Danışmanlık / Bilgi Hizmetleri
-
Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi
-
Eğitim Çözümleri
-
Analitik
10 ülkede 400'den fazla danışman
40 yılı aşkın Danışmanlık ve Operasyon Deneyimi.
Dijitalleşme ve Otomasyon
Çeşitli sektörlerde dönüşümsel fayda sağlamak için teknoloji araçları, dijital çözümler ve iş zekası çözümleri sunmada öncülük ediyoruz. Dijital çözümlerimiz RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), AI (Yapay Zeka), makine öğrenme, iş zekası ve veri dönüşümü ürünlerini içermektedir.
Dijital Çözümler
- Robotik Süreç Otomasyonu (RPA)
- Makine Öğrenme, Yapay Zeka
- İş Zekası
- Veri Yönetimi, Dönüşüm ve Entegrasyon
- Masaüstü Otomasyonu ve Mobil Çözümler
Teknolojiyi Etkinleştirme
- CRM, İş Akışı, Tarama Çözümleri
- Raporlama ve Uyumluluk araçları
- Veri Yönetimi ve Görselleştirme
Uyum, Gizlilik ve Güvenlik
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP), Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) da dahil olmak üzere güvenlik standartlarına ve düzenlemelerine uyarız.
Uyum ve Standartlar
- Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 27001 sertifikalı operasyonlar
- PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE 16/18 gibi Sözleşme uygunluklarıyla tamamlanmıştır
- Yerel Yönetmeliklere Uyum
- Veri Koruma Yönetmeliği - GDPR
- NIST tabanlı Siber Güvenlik çerçevesi
- Uygulama Güvenliği İçin OWASP Standartları
- ISO 22301 Uyumlu İş Sürekliliği Uygulamaları
- ISO 20000 IT Sertifikalı Servis yönetimi
İlkeler ve prosedürler
Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP)
- Tüm Çalışanlar ve Üçüncü Şahıs Hizmet Sağlayıcıları tarafından bu 14 politikaya uyulması
- Operasyon alanında kağıt bulunmaması, çalışan denetimi, temiz masa ve farkındalık eğitimi gereklilikleri zorunlu kılınır.
- Lokasyon sertifikası için GECSP denetimleri yapılır
- Güvenlik Açığı Yönetimi Programı
- Olay Yönetimi Raporlama ve Takibi için Merkezi Güvenlik Operasyonları
Uyum, Gizlilik ve Güvenlik
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP), Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) da dahil olmak üzere güvenlik standartlarına ve düzenlemelerine uyarız.
Uyum ve Standartlar
- Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 27001 sertifikalı operasyonlar
- PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE 16/18 gibi Sözleşme uygunluklarıyla tamamlanmıştır
- Yerel Yönetmeliklere Uyum
- Veri Koruma Yönetmeliği - GDPR
- NIST tabanlı Siber Güvenlik çerçevesi
- Uygulama Güvenliği İçin OWASP Standartları
- ISO 22301 Uyumlu İş Sürekliliği Uygulamaları
- ISO 20000 IT Sertifikalı Servis yönetimi
İlkeler ve prosedürler
Global Temel Uyum ve Güvenlik Politikaları (GECSP)
- Tüm Çalışanlar ve Üçüncü Şahıs Hizmet Sağlayıcıları tarafından bu 14 politikaya uyulması
- Operasyon alanında kağıt bulunmaması, çalışan denetimi, temiz masa ve farkındalık eğitimi gereklilikleri zorunlu kılınır.
- Lokasyon sertifikası için GECSP denetimleri yapılır
- Güvenlik Açığı Yönetimi Programı
- Olay Yönetimi Raporlama ve Takibi için Merkezi Güvenlik Operasyonları
- Flatofis, Otakçılar Caddesi No:78 Kat:4 34050 Eyüp, İstanbul, Türkiye
- Telefon: +90 212 336 6900
- Uşak Deri Karma Organize Sanayi Bölgesi 2. Cadde, No:14 64100 Uşak, Türkiye
- Telefon: +90 276 231 1400
- Balıkesir Organize Sanayi Bölgesi 10. Cadde, No:7 10100 Balıkesir, Türkiye
- Telefon: +90 266 502 0032
- Değirmendere Mh. Otogar Krş. Altın Sk. İpek İş Merkezi No:3/3 Trabzon, Türkiye
- Telefon: +90 462 325 9696