Web kanalları

Web kanalları

Web kanalları müşterilerinize Chat, Click-to-call, video veya e-mail yoluyla markanızla kolayca iletişim kurmalarını sağlar.

Bu çözümler müşteri memnuniyetini, satış hacimini ve işlem başına elde edilen geliri artırırken maliyetleri düşürür. Teleperformance, sektörünüze özel derinlemesine bilgi, en iyi uygulama örnekleri ve tüketici bilgileri ile size en uygun çözümlere rehberlik edecek deneyime sahiptir. Hangi teknolojiyi tercih ederseniz edin, en iyi çözümü sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız.

image
  • Click-to-chat (reaktif ve proaktif)


  • Click-to-call (reaktif ve proaktif)


  • Video chat


  • Email/web-form

  • Web kanallarını kullanarak satışları ve işlem başına geliri artırın.

    İletişim

    Web kanallarını kullanarak satışları ve işlem başına geliri artırın.

    İletişim
    Click-to-chat

    Click-to-chat

     

    Chat web sitesi üzerinden bilgi almak isteyen müşteriler için kolay bir iletişim yoludur. Müşteriler genellikle bir müşteri temsilcisine bir dakikadan kısa bir sürede bağlanabilir ve herhangi bir güçlük yaşamadan sorularına hızlıca cevap alabilirler. Chat box, bir web sitesinde her sayfaya veya sadece müşterinin ihtiyaç duyacağı belirli sayfalara yerleştirilebilir.

     

    Chat’in sundukları:

    • Hem çağrı kaçırma oranının hem de temas başına düşen maliyetlerin azalması.
    • Satınalma aşamasında müşterilerde kararsızlık yaratan ürün ve hizmetlerde destek sunulması
    • Müşterinin ayrıntılı bilgiye ihtiyacı olduğu durumlarda web sitenizin self-servis hizmet sunması

     

    Click-to-call

    Müşteriler bir tıkla bilgisayar veya diğer cihazlar aracılığıyla doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabilirler. Click-to-call, müşterilerin mobil cihazlarıyla bile web sitesi üzerinden markalarla kolaylıkla iletişime geçebilmelerini sağlar. Sesli aramaların aksine, Click-to-call, sayfa bilgilerinden (oturum açmış müşterilerin bilgileri de dahil), müşteri temsilcisine ve sunulan çözüme kadarki bütün süreci takip eder.

    Bu durum, web sayfalarında oluşan sorunları anlamak ve bilgi edinmek için iyi bir fırsat sunar. Bu sayde, şirketler web siteleri üzerinden yaratılan trafiğin azaltılması ve maliyetlerin düşürülmesi için gerekli web içerik güncellemelerini yapabilirler. Hedefi satış olan sayfalarda bu süreç potansiyel müşteri yaratma aşamasından satışın kapatılmasına kadar takip edilir.

    Click-to-call

    Click-to-call

    Müşteriler bir tıkla bilgisayar veya diğer cihazlar aracılığıyla doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabilirler. Click-to-call, müşterilerin mobil cihazlarıyla bile web sitesi üzerinden markalarla kolaylıkla iletişime geçebilmelerini sağlar. Sesli aramaların aksine, Click-to-call, sayfa bilgilerinden (oturum açmış müşterilerin bilgileri de dahil), müşteri temsilcisine ve sunulan çözüme kadarki bütün süreci takip eder.

    Bu durum, web sayfalarında oluşan sorunları anlamak ve bilgi edinmek için iyi bir fırsat sunar. Bu sayde, şirketler web siteleri üzerinden yaratılan trafiğin azaltılması ve maliyetlerin düşürülmesi için gerekli web içerik güncellemelerini yapabilirler. Hedefi satış olan sayfalarda bu süreç potansiyel müşteri yaratma aşamasından satışın kapatılmasına kadar takip edilir.

    Video Chat

    Video Chat

    Görüntülü konuşma, click-to-call’un sahip olduğu tüm özelliklere sahip olmakla birlikte gerekli durumlarda müşterinin müşteri temsilcisini görebilmesi (ya da tam tersi) için gerekli tüm işlevlere ve faydalara sahiptir.

    Üst düzey güven ilişkisi gerektiren VIP müşterilere sahip bankalar gibi küçük hacimli ve yüksek kar getirisi olan iş modellerinde kişilerin yüzlerinin görülmesine imkan sağlamak büyük avantajlar getirebilir. Aynı zamanda görüntülü konuşma bazı destek türleri için mükemmel bir seçenektir; müşteriler kusurlu ürünlerini gösterebilir ya da müşteri temsilcileri ürünlerle ilgili sorunları nasıl çözebileceklerini görüntülü olarak anlatabilir. Ayrıca, bir ürünün özelliklerini basit bir videoda anlatmak yerine daha interaktif şekilde göstermek için çok kullanışlıdır. Videodan farklı olarak, müşteri temsilcileri satışları kapatmak için aksiyon alabilir veya en azından satış fırsatları yaratabilmek için gerekli bilgileri edinebilir.

    Email/web-form

    E-mail hala en popüler kanallardan biri. Size e-mail/web form ile ulaşılmış olsa da sizin göndereceğiniz yanıtın e-mail şeklinde olması gerekmiyor. Bütünleşik çok kanallı stratejinizin bir parçası olarak e-mail yanıtlarını alternatif kanallarla destekleyebiliriz.

    Email/web-form

    Email/web-form

    E-mail hala en popüler kanallardan biri. Size e-mail/web form ile ulaşılmış olsa da sizin göndereceğiniz yanıtın e-mail şeklinde olması gerekmiyor. Bütünleşik çok kanallı stratejinizin bir parçası olarak e-mail yanıtlarını alternatif kanallarla destekleyebiliriz.

    Stratejik olarak oluşturulan TP ekibi, ihtiyaçlarınıza uygun çözümler üretir.

    İletişim

    Stratejik olarak oluşturulan TP ekibi, ihtiyaçlarınıza uygun çözümler üretir.

    İletişim
    Curve

    Reaktif ve Proaktif

    Reaktif kanallar pasif olduğundan, müşterileri ek bir iletişim kurmaya yönlendirmezler, ancak müşterilere ihtiyaç duyduklarında desteğin var olduğu güvencesini verirler.

    Proaktif “Click–to-call” ve “Click-to-chat”, bir sohbet veya çağrı başlatmayı önermek için zamanlama ve web sitesi istatistiklerini kullanır. Örneğin; bu analiz web sitesinde geçirilen süre, websitesinde ne kadar aşağıya inildiği, hangi düğme ile ne aktivite yapıldığı gibi bilgiler içerir.

    reactive

    Peki ya teknoloji?

    Eğer ihtiyaç varsa, Teleperformance teknoloji desteği de sunar. Kullanmakta olduğunuz herhangi bir güncel teknoloji ile çalışabiliriz, ancak bu size sunabileceğimiz daha farklı bir etkleşimli çözümün uygulanmasını kısıtlayabilir. Bu gibi durumlarda ekiplerimiz mevcut yazılımlarınızdaki bu tür sınırlamaların ortadan kaldırılması için çözüm önerilerinde bulunabilir.