Sosyal Medya Çözümleri

Sosyal Medya Çözümleri

Marka kimliğini esas alarak tasarladığımız kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ile müşteri bağlılığını artırıyoruz.

İletişim becerileri yüksek sosyal medya analistleri tarafından yönetilen ve sisteminize entegre olarak çalışan bütünleşik çoklu kanallar sayesinde olağanüstü sonuçlar alarak uzun vadeli ilişkiler kuruyoruz.

Sosyal medyayı en iyi şekilde kullanabilmeniz için e-Performance hizmetimizin bir parçası olan ve 5 bölümden oluşan bir çözüm sunuyoruz.

ImageAndListText

Size ne sunuyoruz?

Fısıltı takibi - müşteri davranışlarını anlamak için sosyal medya takibi

Etkileşim- Müşteri iletişimi

Moderasyon- Güçlü bir sosyal marka kimliği oluşturmak

Kapsam- Tüketicinin ilgisine göre içerik yaratmak

İçgörü- Sosyal medya stratejisi belirlemek

Doğru cevap, doğru zamanda doğru kanaldan.

İletişim

Doğru cevap, doğru zamanda doğru kanaldan.

İletişim
Social Media Mapping

Sosyal medya haritası

Sosyal medyanın en büyük sorunu markanızı nerede ve nasıl konumlayacağınızı bilmemektir. Fısıltı Takibi çözümümüz, markanıza ilişkin hizmetler, rakipler ve müşteri duygularına dayalı analitik raporlar sunar.

Analistlerden oluşan bir ekip, sosyal medya durumunuzu daha iyi anlamanızı sağlayan işlevsel bir sosyal medya haritası oluşturmak için milyonlarca internet verisini araştırır.

Sosyal Etkileşim Yönetimi

Düşük yanıt süreleri ve yüksek müşteri memnuniyeti ile sosyal medyanızı gerçek müşteri hizmetlerine dönüştürün. Eşsiz müşteri etkileşimi, markanızın ilgi toplamasının ve daha fazla müşteri çekmenizin en etkili yoludur. Müşterilerle verimli etkileşim sağlamak için, marka ihtiyaçlarını müşteri istekleriyle uyumlu hale getiren öngörülü bir sosyal medya stratejisi geliştiriyoruz.

Müşterilerimize sosyal müşteri hizmetleri platformlarını müşterilerle etkileşimlerini yeniden tasarlama, doğrudan destek sağlama, müşteri şikayetlerini ele alma ve müşterileri iki yönlü bir diyaloğa katılmaya davet eden bir platform haline getirmelerinde yardımcı oluyoruz. Doğru seçilmiş ekip, süreç yönetimi ve anlamlı diyalog sayesinde marka sadakati yaratıyor ve tüketicileri birer marka elçisine dönüştürüyoruz.

Social Interaction Management

Sosyal Etkileşim Yönetimi

Düşük yanıt süreleri ve yüksek müşteri memnuniyeti ile sosyal medyanızı gerçek müşteri hizmetlerine dönüştürün. Eşsiz müşteri etkileşimi, markanızın ilgi toplamasının ve daha fazla müşteri çekmenizin en etkili yoludur. Müşterilerle verimli etkileşim sağlamak için, marka ihtiyaçlarını müşteri istekleriyle uyumlu hale getiren öngörülü bir sosyal medya stratejisi geliştiriyoruz.

Müşterilerimize sosyal müşteri hizmetleri platformlarını müşterilerle etkileşimlerini yeniden tasarlama, doğrudan destek sağlama, müşteri şikayetlerini ele alma ve müşterileri iki yönlü bir diyaloğa katılmaya davet eden bir platform haline getirmelerinde yardımcı oluyoruz. Doğru seçilmiş ekip, süreç yönetimi ve anlamlı diyalog sayesinde marka sadakati yaratıyor ve tüketicileri birer marka elçisine dönüştürüyoruz.

A team of moderators

Moderatör ekibi

Moderatörlerden oluşan ekibimiz, sosyal medya platformlarındaki tüm içeriklerinizi sağlıklı bir şekilde oluşturur ve gelişimini sağlar. Bu kapsamda sosyal ortamda işbirlikleri için marka kimliğiyle örtüşen ünlüleri (influencer) belirleyerek projeler gelirştirebiliriz.

Sosyal platformlarda yapmadıklarınız da en az yaptıklarınız kadar önemlidir. İşin püf noktası, asıl vne ne zaman devreye girileceğini ya da geri adım atılacağını bilmektir. Teleperformance, markanızın karşılaşacağı her türlü durumu en verimli şekilde yönetir. Eşsiz müşteri deneyimini yaşatmak için; self-servis toplum kültürünü nasıl yaratacağınızı ve yüksek alım gücüne sahip müşterileri nasıl saptayacağınızı biliyoruz. 

Içerik yaratma

İçerik yaratma çözümümüz, marka-müşteri ilişkisini üst seviyelere taşımak ve gelir fırsatlarını artırmak için olumlu etkileşimlerden faydalanır. Titizlikle yapılan tüketici analizi ve markanıza özel tasarlanmış içerik stratejisi sayesinde, ideal müşteri etkileşim düzeyine ulaşmak ve marka savunucuları oluşturmak için proaktif içerikler geliştiriyoruz. İlgili içeriklerin oluşturulmasıyla müşteri etkileşimlerden yararlanıryor ve müşterileriniz satınalma sürecinin neresinde olurlarsa olsunlar onları marka elçilerine dönüştürürüz.

Content Creation

Içerik yaratma

İçerik yaratma çözümümüz, marka-müşteri ilişkisini üst seviyelere taşımak ve gelir fırsatlarını artırmak için olumlu etkileşimlerden faydalanır. Titizlikle yapılan tüketici analizi ve markanıza özel tasarlanmış içerik stratejisi sayesinde, ideal müşteri etkileşim düzeyine ulaşmak ve marka savunucuları oluşturmak için proaktif içerikler geliştiriyoruz. İlgili içeriklerin oluşturulmasıyla müşteri etkileşimlerden yararlanıryor ve müşterileriniz satınalma sürecinin neresinde olurlarsa olsunlar onları marka elçilerine dönüştürürüz.

Actionable insights

İçgörü analizi

İçgörü analizi çözümümüz, müşteri hizmetlerini geliştirmek için sosyal medya platformlarından edindiği bilgileri çağrı merkezi bilgisi ile birleştirir. Yaptığımız kapsamlı sektörel müşteri araştırmaları sonucunda uzmanlarımız, sosyal medya kullanımınızı daha verimli hale getirecek uygulanabilir öneriler sunar.

Bu çözümümüz, yıllardır edindiğimiz çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri bilgimizle markanız için algısal ve ileriye dönük bir strateji geliştirmenize yardımcı olur. Somut sonuçlar elde etmek ve uygulanabilir planlar geliştirmek için büyük miktarlardaki veriyi analiz ediyor ve gelişmiş sektör araştırmalarından yararlanıyoruz.

Sosyal medyadaki her etkileşimi benzersiz bir fırsata dönüştürürüz.

İletişim

Sosyal medyadaki her etkileşimi benzersiz bir fırsata dönüştürürüz.

İletişim