Self-Servis ve Altyapı

Self-Servis ve Altyapı

Teleperformance’ın “Contact Center on Demand” uygulaması, sermaye ya da yönetim giderlerini artırmadan, esnek çağrı merkezi çözümlerine sahip olmanızı sağlar.

Bu çözümümüz ile çağrı merkezinize kolaylıkla uyarlanabilir bir alternatif sunuyoruz: Kapasiteyi, kaliteyi ve performansı hızlı bir biçimde artırma yeteneği.

Müşterilerimize, neredeyse sınırsız çağrı merkezi kapasitesi, anlık küresel erişim ve çağrı merkezi uzmanları tarafından da desteklenen kanıtlanmış teknolojimizle güvenli hizmet sunuyoruz. Temel uygulama ve hizmetlerin hızlı bir şekilde hayata geçirilmesiyle ve yeni teknolojilere, dillere ve global bölgelere hızlı erişim imkanıyla şirketler müşterilerinin taleplerine daha duyarlı hale gelmektedir.

ImageAndListText

Size ne sunuyoruz?

• Kanal senkronizasyonu – bütünleşik çok kanallı yapıda akıllı yönlendirme ve sıralama; tahmini bekleme süresi ve geri arama seçenekleri
• Self-servis süreç optimizasyonu (Web ve telefon)
• Müşteri temsilcisi yönetimi – akıllı, bütünleşik çok kanallı yapıda müşteri temsilcisi masaüstü; ekranda pop-up açılır pencere  (telefon ve e-mail)
• Operasyonel istatistikler – stabil gözlemleme, raporlama ve analitik veriler; kalite değerlendirmesi, işgücü yönetimi
• Esneklik ve destek – tam yedekli, son derece güvenilir, iyi test edilmiş ve yeteneklerinde • kanıtlanmış platform; 24x7x365 NOC desteği, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)

 

Güçlü ve oldukça ölçeklenebilir bir çağrı merkezi platformu


Talepleriniz doğrultusunda RightNow üzerinde sunulan bulut CRM


Yetenekli müşteri temsilcileri için erişim imkanı


Çağrı merkezi teknolojisi ve yönetimi