Mobil Çözümler

Mobil Çözümler

Bütünleşik mobilite stratejisi uygulamak her müşteri hizmetleri programının en önemli bileşenidir. Nerede olurlarsa olsunlar, müşteriler özel ilgi beklerler. Teleperformance, mobilite stratejinizi oluşturmanızda ve yerleştirmenizde bütünleşik müşteri hizmeti anlayışıyla yanınızdadır.

Teleperformance Connection mobil uygulama çözümleri müşteri hizmetlerinizle senkronize çalışır ve uygulamanızı çok kanallı bütünleşik stratejinizin bir parçası haline getirir. Bu çözüm sayesinde şirketin mobil uygulaması ile doğrudan müşteri etkileşimi arasındaki boşluk doldurulur. Satışlar artarken, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı artar.

  • Hızlı yanıt süresi


  • Özelleştirilmiş müşteri deneyimi


  • Uygulamada kalite artırımı ve fayda geliştirilmesi


  • İçgörü analizleri için veri toplama imkanı

  • ImageAndListText

    • Özel seçilmiş müşteri temsilcileri: Mobil uygulama etkileşimleri için seçilmiş doğru profilde çalışanlar: dinamik, çevik, hızlı tempolu bir ortama alışkın ve hevesli.

    • Mobil ihtiyaçlara odaklanan eğitim programı: Eğitim programımız, mobil uygulama temsilcilerini karşılaşabilecekleri tüm durumları gözeterek pratik çözümler sunmaya hazırlar. Aynı zamanda, mobil müşteri davranışını anlamayı ve daha iyi bir deneyim sunmak için müşteri verilerini nasıl kullanacaklarını öğrenirler.

    • Analitik beceriler: Mobil uygulama temsilcileri, farklı platformdaki verileri anlamlandırarak müşteri ihtiyaçlarını önceden tahminleyebilmelidir. Bu nedenle, işe alım ve eğitim süreçlerinde analitik becerileri gözlemlenmektedir.

    Bütünleşik mobilite stratejisi uygulamak her müşteri hizmetleri programının en önemli bileşenidir.

    Faydalar

    • Bilgi erişimi: Mobil uygulama temsilcileri kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak için daha zengin bilgi tabanına ve daha esnek hazırlanmış konuşma metinlerine sahiptir.

    • Özelliklerin kombinasyonu: Özel olarak hazırlanmış kısa mesaj metinleri, metrikler, kullanıcı arayüzü ve bilgi tabanı ile farklı program kombinasyonları içeren mobil uygulamalar yüksek düzeyde müşteri etkileşimi ve memnuniyeti sağlar.

    • Hızlı: Mobil uygulama programları, ortalama konuşma süresini düşürmeyi hedeflediğinden tüm süreçler ve araçlar hızlı çalışmak için ayarlanmıştır. Müşteri temsilcileri de seri ve verimli yanıtlar verebilmek için kapsamlı eğitimler alır.

     

    More Benefits

    Faydalar

    • Bilgi erişimi: Mobil uygulama temsilcileri kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak için daha zengin bilgi tabanına ve daha esnek hazırlanmış konuşma metinlerine sahiptir.

    • Özelliklerin kombinasyonu: Özel olarak hazırlanmış kısa mesaj metinleri, metrikler, kullanıcı arayüzü ve bilgi tabanı ile farklı program kombinasyonları içeren mobil uygulamalar yüksek düzeyde müşteri etkileşimi ve memnuniyeti sağlar.

    • Hızlı: Mobil uygulama programları, ortalama konuşma süresini düşürmeyi hedeflediğinden tüm süreçler ve araçlar hızlı çalışmak için ayarlanmıştır. Müşteri temsilcileri de seri ve verimli yanıtlar verebilmek için kapsamlı eğitimler alır.