Arka Ofis Hizmetleri

Arka Ofis Hizmetleri

Arka ofis hizmetlerimiz ve süreç iyileştirmelerimiz sayesinde, müşteri deneyimini ve marka algınızı iyileştirirken maliyetlerinizi optimize etmenize yardımcı oluyoruz.

Bu düzenlemeler ve yaklaşım, dünya çapında yüzlerce şirkete değer katmıştır. Arka ofis operasyonlarımızın müşterilerimiz için verimli olmasını sağlarken en son teknolojileri kullanıyor, hizmetlerimizi müşteri deneyimini geliştirmek için stratejik olarak tasarlıyoruz. Arka ofis stratejimiz, tüm müşteri yaşam döngüsünü desteklerken Teleperformance'ın müşteri deneyimi yönetimindeki tanınmış liderliğini pekiştirir. Arka ofis operasyonlarımızın kalite seviyesini, tescillenmiş piyasa metodolojileri ile yönetiyoruz.  Kaliteye yönelik en önemli üç bileşen: haritalama, izleme ve geliştirme.

ImageAndListText

Size ne sunuyoruz?

Arka ofis ve ön ofis hizmetleri entegre olarak sunulduğunda daha yüksek kalite ve verimlilik elde edilir. Bu kombinasyon, müşteri deneyimi döngüsünün önemli bir parçasıdır. Teleperformance Arka ofis hizmetleri aşağıdaki başlıkları kapsar:

• Dolandırıcılık Önleme
• Sipariş Yönetimi
• Talep ve Şikayet Yönetimi
• Faturalama
• Kodlama
• Geri Ödeme
• Tahsilat

 

Arka ofis operasyonlarımızın müşterilerimiz için verimli olmasını sağlamak için en son teknolojiyi kullanıyoruz.

Arka ofis operasyonlarımızın müşterilerimiz için verimli olmasını sağlamak için en son teknolojiyi kullanıyoruz.

Specific back-office solutions

Müşterilerinizin ne istediğini biliyoruz.

Tecrübemizle, farklı talepleri karşılamak için müşteri yaşam döngünüzün her adımına özel arka ofis çözümleri kurguluyoruz.

 

Dünya çapında 200'den fazla arka ofis programı yürütüyoruz.

Her gün, karşılaştığımız vakalarla kendimizi geliştiriyor, edindiğimiz bilgileri son kullanıcı memnuniyetini artırmak için müşterilerimizle paylaşıyoruz.

 

More than 200 back-office

Dünya çapında 200'den fazla arka ofis programı yürütüyoruz.

Her gün, karşılaştığımız vakalarla kendimizi geliştiriyor, edindiğimiz bilgileri son kullanıcı memnuniyetini artırmak için müşterilerimizle paylaşıyoruz.

 

Multiple geographic options to deliver your operation

Stratejiler geliştiriyoruz

Deneyimimizi ve içgörümüzü kullanarak, operasyonlarınızı kurgulamak için dünya çapındaki lokasyonlarımızdan yerel, yakın kıyı ve deniz aşırı stratejiler geliştiriyoruz.

 

Insan odaklı strateji

Müşteri memnuniyetini sağlamak ancak çalışanlarımızın memnuniyeti sağlamakla mümkündür. İnanıyoruz ki başarıya koşan, yetenekli ve motive çalışanlar eşsiz müşteri deneyimini yaşatabilirler.

 

People strategy

Insan odaklı strateji

Müşteri memnuniyetini sağlamak ancak çalışanlarımızın memnuniyeti sağlamakla mümkündür. İnanıyoruz ki başarıya koşan, yetenekli ve motive çalışanlar eşsiz müşteri deneyimini yaşatabilirler.

 

Arka ofis stratejimiz, TP'nin uzmanlığından yararlanarak tüm müşteri yaşam döngüsünü desteklemektedir.

İletişim

Arka ofis stratejimiz, TP'nin uzmanlığından yararlanarak tüm müşteri yaşam döngüsünü desteklemektedir.

İletişim